Política contra fraude

NextGoal cobra las inscripciones por cuenta de los Organizadores de cada carrera. Cuando alguien usa la Plataforma de mala fe —por ejemplo, reclama a su banco un pago por una carrera que sí corrió— el daño lo pagan el Organizador y NextGoal, y a la larga todos los corredores.

Esta política explica qué consideramos abuso, cómo lo revisamos, qué consecuencias tiene y cómo puedes pedir un reembolso o aclarar un caso por el camino correcto. Forma parte de los Términos y Condiciones y de los Términos para Organizadores.

• Contracargos improcedentes: pedirle a tu banco que te devuelva un pago (contracargo o «aclaración») por una inscripción que sí recibiste —corriste la carrera, recogiste tu kit o hiciste check-in—, o por una inscripción que hiciste y por la que nunca pediste reembolso por los canales de la Plataforma.
• Suplantación: inscribirte o inscribir a alguien usando el nombre, los datos o la cuenta de otra persona sin su autorización.
• Tarjetas ajenas: pagar con una tarjeta o cuenta que no es tuya y sin permiso de su titular.
• Reventa fraudulenta: vender o transferir inscripciones con engaños (por ejemplo, venderla y después pedir el contracargo), o revender fuera de las reglas del evento.
• Evasión: crear cuentas nuevas o usar las de otras personas para eludir una suspensión.
• Organizadores que no entregan el evento: cobrar inscripciones de un evento que no se realiza o no se entrega como se ofreció, sin reembolsar conforme a los Términos para Organizadores.

Cuando un banco nos notifica un contracargo, o detectamos señales de fraude, abrimos una revisión:

1. Aviso. Le escribimos a quien hizo el pago y al Organizador del evento. Al corredor le explicamos que su banco reclamó el pago y cómo aclararlo; al Organizador, el plazo para reunir pruebas.
2. Pruebas. Reunimos la información de la inscripción: aceptación de los Términos y de la política de reembolsos, carta responsiva firmada, entrega de kit y check-in, resultados, comunicaciones y datos del pago. El Organizador puede aportar las suyas. Con ellas respondemos al banco dentro de su plazo.
3. Resolución del banco. El banco decide el contracargo; NextGoal no controla esa decisión.
4. Decisión de NextGoal sobre la cuenta. Por separado, un administrador revisa la conducta y la marca como «sin falta» o «abuso». Un contracargo por un cargo que de verdad no reconocías, o por un error, no es abuso.

Si fue un error o no reconoces el cargo, escríbenos cuanto antes a soporte@nextgoal.mx o nextgoalmx26@gmail.com: muchas veces se resuelve retirando la aclaración con tu banco y atendiendo tu caso directamente.

• Los bancos dan un plazo para presentar pruebas (normalmente de 7 a 21 días desde el aviso). Avisamos al Organizador de inmediato y le recordamos cuando faltan pocos días.
• La resolución del banco puede tardar de 60 a 75 días.
• La revisión de NextGoal sobre la cuenta se hace con la información disponible; procuramos resolverla en un máximo de 15 días hábiles desde que el banco resuelve.

Para corredores y compradores

• Inscripción cancelada: si el banco te devuelve el dinero de una inscripción para un evento que aún no se realiza, la inscripción se cancela y su número se libera, porque ya no está pagada.
• Suspensión de la cuenta: si la revisión determina abuso, tu cuenta puede suspenderse para inscribirte o comprar en eventos actuales y futuros. Podrás seguir entrando a tu cuenta para consultar esta política y escribirnos.
• Inscripciones obtenidas con fraude: las inscripciones conseguidas mediante fraude (tarjeta ajena, suplantación, reventa engañosa) pueden cancelarse sin reembolso, cuando la ley lo permita.
• Podemos compartir la información del caso con el banco, el procesador de pagos y, si hay un posible delito, con las autoridades.

Para Organizadores

• Si se pierde un contracargo de una inscripción de su evento, a la cuenta del Organizador se le revierte lo que recibió por ese pago. La comisión de NextGoal y la comisión de disputa del procesador las absorbe NextGoal.
• Si su saldo en el procesador no alcanza, queda un saldo pendiente con NextGoal que se descuenta de sus siguientes ventas o que puede pagar directamente. El Organizador lo ve en su panel.
• Si el Organizador no entrega el evento o incumple los reembolsos, NextGoal puede suspender la venta de sus eventos y aplicar las medidas de los Términos para Organizadores.

Antes de acudir a tu banco, usa los canales de la Plataforma; casi siempre es más rápido:

1. Desde Mis inscripciones, pide el reembolso de tu inscripción si el evento lo permite. El Organizador la revisa y te avisamos del resultado.
2. Si el evento cambió de fecha o sede, o se canceló, tienes derecho a pedir el reembolso del precio conforme a los Términos.
3. Si no recibes respuesta o no estás de acuerdo, escríbenos a soporte@nextgoal.mx o nextgoalmx26@gmail.com o por WhatsApp al +52 663 161 7216. Damos seguimiento a cada caso.

Pedir el reembolso por estos canales no te quita ningún derecho frente a tu banco ni frente a la Profeco.

Si tu cuenta fue suspendida o no estás de acuerdo con una decisión, escríbenos a soporte@nextgoal.mx o nextgoalmx26@gmail.com con el asunto «Apelación», tu correo de cuenta y lo que quieras aportar (comprobantes, explicación, retiro de la aclaración con tu banco).

Una persona distinta de quien tomó la decisión revisará tu apelación y te responderá en un máximo de 10 días hábiles. Si procede, reactivamos tu cuenta.