Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso del sitio nextgoal.mx, de la aplicación móvil NextGoal y de los servicios relacionados (la «Plataforma»), que opera:

• Responsable: la persona física con actividad empresarial que opera la Plataforma bajo el nombre comercial NextGoal («NextGoal»).
• Identificación: su nombre completo, RFC y domicilio fiscal constan en nuestros registros y se proporcionan a la autoridad competente y a cualquier persona que los requiera para ejercer sus derechos (por ejemplo, derechos ARCO o una reclamación ante la Profeco), solicitándolos a soporte@nextgoal.mx.
• Domicilio para oír y recibir notificaciones: el correo soporte@nextgoal.mx, medio por el que aceptamos notificaciones y solicitudes.
• Contacto: soporte@nextgoal.mx · WhatsApp +52 663 161 7216 · www.nextgoal.mx

Al crear una cuenta, inscribirte o inscribir a otras personas a un evento, o al usar la Plataforma, aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. En cada compra te pedimos aceptarlos de forma expresa y guardamos la versión que aceptaste. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Los organizadores de eventos aceptan además los Términos para Organizadores, que regulan su relación con NextGoal.

NextGoal no organiza, produce ni opera ningún evento deportivo. Es una plataforma tecnológica que conecta a los organizadores de carreras y eventos deportivos (los «Organizadores») con las personas que quieren participar en ellos (los «Corredores»), y que cobra las inscripciones por cuenta y a nombre del Organizador.

• Cada evento lo organiza el Organizador que aparece en su página. La relación de participación (inscripción, servicio del evento, kit, premiación y resultados) se celebra entre tú y el Organizador.
• El Organizador decide y es el único responsable de la realización del evento, su fecha, horario, sede y ruta, sus permisos y autorizaciones, la seguridad, el servicio médico y los seguros, el reglamento, la carta responsiva, la entrega de kits y premios, los resultados oficiales, los cambios de fecha, la cancelación del evento y su política de reembolsos.
• La información de cada evento (descripción, precios, distancias, horarios, reglamento, políticas) la captura y publica el Organizador. NextGoal no la redacta ni garantiza su exactitud, aunque la revisa cuando detecta errores evidentes y te avisa de los cambios.

Antes de permitir que un Organizador publique eventos y cobre a través de la Plataforma, NextGoal lo revisa y verifica (identidad del responsable, presencia pública, eventos anteriores y la cuenta de cobro). La verificación es una medida de control y confianza; no convierte a NextGoal en organizador ni garantiza el resultado de cada evento.

Como intermediario, NextGoal se compromete a:

• Mostrarte, antes de pagar, el precio total, el desglose de cargos, quién organiza el evento y su política de reembolsos.
• Procesar tu pago de forma segura y enviarte la confirmación, tu número y tu boleto o código de acceso.
• Notificarte por correo y en la aplicación cuando el Organizador cambie la fecha, el horario o la sede del evento o lo cancele, así como de cualquier otro aviso importante que el Organizador publique.
• Canalizar y dar seguimiento a cada caso: si tienes un problema con tu inscripción o con el evento, escríbenos. Acusamos recibo en un máximo de 2 días hábiles, contactamos al Organizador, te mantenemos informado y damos seguimiento hasta que el caso se resuelva o se agoten las vías a nuestro alcance.
• Procesar los reembolsos que el Organizador autorice o que proceda conforme a la ley, por el mismo medio de pago.
• Proteger tus datos personales conforme al Aviso de Privacidad.
• Mantener la verificación de los Organizadores y, cuando incumplan sus obligaciones, tomar medidas como suspender la venta de inscripciones, retener montos aún no transferidos o dar de baja su cuenta.

• Para inscribirte necesitas una cuenta. Puedes entrar con un código que te enviamos por correo o con contraseña. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta propia; los menores de edad participan inscritos por su madre, padre o tutor (sección 6).
• Cuando inscribes a otra persona con su correo, la Plataforma crea o usa una cuenta a nombre de esa persona para que reciba su confirmación, firme su carta responsiva y consulte su inscripción.
• La información que proporcionas debe ser veraz, completa y actualizada. Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta y de mantener seguro el acceso a tu correo.
• Puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación o escribiendo a soporte@nextgoal.mx. Conservaremos lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, registros de pagos) conforme al Aviso de Privacidad.

• Al iniciar el pago, tu lugar queda apartado por un tiempo limitado (15 minutos en la web). Si no se completa el pago en ese plazo, el lugar se libera.
• Inscribir a otras personas. Si inscribes a otras personas, declaras que cuentas con su autorización para proporcionar sus datos y que les darás a conocer estos Términos, el Aviso de Privacidad y la carta responsiva, que cada una debe firmar.
• Documentos. El Organizador puede pedir documentos como identificación oficial (INE), CURP, número de seguridad social o certificado médico. Se usan solo para la gestión del evento y los ve únicamente el Organizador (ver Aviso de Privacidad).
• Carta responsiva. Es un documento del Organizador. Se firma digitalmente en la Plataforma y, en su caso, tu inscripción queda confirmada al firmarla. Firmarla no te hace renunciar a los derechos que la ley te otorga.
• El Organizador puede rechazar o cancelar una inscripción con datos falsos o que no cumpla los requisitos publicados del evento (edad, documentos, cupo), en cuyo caso se aplicará su política de reembolsos y la ley.
• La transferencia de una inscripción a otra persona, el cambio de distancia o de talla dependen de lo que el Organizador permita.

Los menores de 18 años (edad cumplida el día del evento) solo pueden participar con la autorización de su madre, padre o tutor.

• Al inscribir. Cuando la fecha de nacimiento indica que un corredor será menor de edad, te pedimos confirmar que una persona mayor de edad realiza la inscripción con la autorización de su madre, padre o tutor. Quien lo confirma acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad en nombre del menor y responde por la veracidad de esa autorización.
• Carta responsiva. La firma la madre, padre o tutor del menor, con su nombre y parentesco. Sin esa firma el Organizador puede negar la entrega del kit o la participación.
• El Organizador fija las edades mínimas y máximas de cada distancia y puede pedir una identificación del tutor el día del evento.

• Precio total. Antes de pagar ves el total a pagar con el desglose: el precio de la inscripción que fija el Organizador y, cuando el Organizador decide trasladarlos, los cargos por servicio de NextGoal (cuota por transacción, porcentaje de servicio y costo de procesamiento del pago, con su IVA). No hay cargos ocultos.
• Pagos. Se procesan con Stripe. El dinero de la inscripción llega a la cuenta del Organizador; NextGoal recibe únicamente sus cargos por servicio. NextGoal no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Si decides guardar una tarjeta, la conserva Stripe cifrada y puedes eliminarla desde tu perfil.
• Cupones y descuentos. Los cupones, descuentos por enlace de afiliado o por repetir una carrera los define el Organizador y se aplican conforme a sus condiciones.
• Facturas. La factura (CFDI) de la inscripción la emite el Organizador, porque el ingreso es suyo: solicítala a él con los datos de contacto del evento. Para la factura de los cargos por servicio de NextGoal, escríbenos a soporte@nextgoal.mx.

Las decisiones sobre el evento (cambiarlo, posponerlo o cancelarlo) y sobre los reembolsos corresponden al Organizador. NextGoal te notifica, canaliza tu caso, le da seguimiento y procesa el reembolso cuando procede.

Si tú ya no puedes asistir (baja voluntaria)

• Aplica la política de reembolsos del evento, que ves antes de pagar. Si el evento no admite reembolsos, te lo mostramos y lo aceptas antes de pagar.
• Cuando el evento admite reembolsos, puedes solicitarlo desde «Mis inscripciones» al menos 48 horas antes del evento, con el motivo. El Organizador lo aprueba o rechaza; si lo aprueba, se reembolsa el precio de la inscripción. Los cargos por servicio de NextGoal no se reembolsan en una baja voluntaria, porque el servicio de intermediación ya se prestó.

Si el Organizador cambia la fecha, el horario o la sede

• Te lo notificamos en cuanto el Organizador lo registre en la Plataforma o tengamos conocimiento del cambio.
• Tu inscripción se conserva para la nueva fecha. Si el cambio te impide asistir, puedes solicitar el reembolso del precio de la inscripción, que el Organizador debe atender conforme a la ley y a su política.

Si el Organizador cancela el evento

• El Organizador está obligado a reembolsar el precio de la inscripción. Te notificamos la cancelación con los datos de contacto del Organizador, para que revises con él tu caso, y los de NextGoal, por si no te responde.
• Puedes solicitar el reembolso desde «Mis inscripciones», aunque el evento no admitiera devoluciones y sin importar el plazo de 48 horas. Lo procesamos por el mismo medio de pago.
• En una cancelación definitiva por parte del Organizador, NextGoal también reembolsa sus cargos por servicio.
• Si el evento se suspende por causas de fuerza mayor o por orden de autoridad (clima extremo, seguridad, disposiciones sanitarias), el Organizador decide si lo reprograma o lo cancela, y aplican las reglas anteriores.

Cómo damos seguimiento a tu caso

1. Escríbenos a soporte@nextgoal.mx o por WhatsApp (+52 663 161 7216). Acusamos recibo en un máximo de 2 días hábiles.
2. Contactamos al Organizador y le pedimos una respuesta en un plazo de 5 días hábiles.
3. Te informamos de cada avance. Si el Organizador no responde o incumple, suspendemos la venta de sus eventos, podemos retener los montos que aún no se le hayan transferido y tomamos las demás medidas que permitan sus Términos y la ley.
4. Si no quedas conforme, conservas tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Los reembolsos aprobados se reflejan según los tiempos de tu banco, habitualmente entre 5 y 10 días hábiles.

Antes de iniciar una aclaración con tu banco, te pedimos escribirnos: casi siempre podemos resolverlo más rápido. Los contracargos sobre una inscripción se descuentan de la cuenta del Organizador, que puede presentar evidencia ante el banco; NextGoal puede proporcionar la información de la transacción. Los contracargos improcedentes o reiterados pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta. Consulta la Política contra fraude: qué consideramos abuso, cómo revisamos cada caso y cómo apelar.

• Correr y participar en eventos deportivos implica riesgos físicos. Eres responsable de evaluar tu condición física y tu salud, y de consultar a un médico antes de participar.
• Las condiciones de seguridad, el servicio médico, los seguros y la atención durante el evento son responsabilidad del Organizador y se rigen por el reglamento y la carta responsiva del evento.
• Las funciones de entrenamiento, planes y el entrenador con inteligencia artificial de la Plataforma son orientativas y no sustituyen la valoración de un médico ni de un entrenador profesional.

• Resultados. Los resultados oficiales los genera y publica el Organizador. Se muestran públicamente con tu nombre, tiempo, posición y categoría, como es costumbre en las competencias deportivas. Si necesitas que tu nombre no aparezca, escríbenos y lo gestionamos con el Organizador.
• Perfil de corredor. Tu perfil público muestra tu nombre, ciudad, club, resultados y logros en la Plataforma.
• Lista de inscritos y seguimiento en vivo. Si el Organizador las activa, el evento puede mostrar una lista pública de inscritos (nombre, primer apellido, número y distancia) y el seguimiento en vivo de la carrera.
• Compartir mi ubicación. Es opcional: tú decides cuándo compartirla y con quién; el enlace caduca solo.
• Reseñas. Puedes calificar los eventos en los que participaste. Tu reseña se publica con tu nombre e inicial del apellido; el comentario privado solo lo ve el Organizador. NextGoal puede ocultar reseñas ofensivas, falsas o ajenas al evento.
• Avisos y promociones. Los correos y notificaciones sobre tus inscripciones son parte del servicio. Las promociones de NextGoal y de los Organizadores puedes desactivarlas en cualquier momento con el enlace de baja o desde tu perfil.

Te comprometes a no suplantar a otras personas, no proporcionar información o documentos falsos, no revender inscripciones fuera de lo que permita el Organizador, no usar la Plataforma para fines ilícitos o fraudulentos, no publicar contenido ofensivo o que infrinja derechos de terceros y no interferir con su funcionamiento.

Tolerancia cero con el contenido ofensivo y el acoso. En reseñas, muros y comentarios de clubes, perfiles y cualquier texto o imagen que publiques no se permiten insultos, discriminación, amenazas, acoso, contenido sexual, violento o ilegal, spam ni datos personales de otras personas. Puedes reportar cualquier contenido o perfil y bloquear a una persona desde el app o la web: lo que publica deja de mostrársete. Revisamos cada reporte en un plazo máximo de 24 horas y, si incumple estas reglas, retiramos el contenido y podemos suspender o cancelar la cuenta de quien lo publicó.

Si incumples estos Términos podemos suspender o cancelar tu cuenta, previo aviso cuando sea posible y sin perjuicio de tus inscripciones ya pagadas, que se rigen por la política del evento.

La Plataforma, su diseño, marca y software son de NextGoal o de sus licenciantes. El contenido que publicas (reseñas, fotos, comentarios) sigue siendo tuyo; nos otorgas una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlo en la Plataforma mientras esté publicado.

NextGoal responde por los servicios que presta directamente: el funcionamiento de la Plataforma, el procesamiento de los pagos, la protección de tus datos, las notificaciones y el seguimiento descritos en estos Términos.

Dado su carácter de intermediario, NextGoal no es responsable de los actos, omisiones o decisiones de los Organizadores, entre ellos la realización, organización, seguridad o calidad del evento, los cambios de fecha, horario o sede, las cancelaciones, la información publicada por el Organizador, la entrega de kits o premios, los resultados ni los accidentes o daños ocurridos durante el evento. Las reclamaciones sobre estos temas corresponden al Organizador; NextGoal las canaliza y les da seguimiento conforme a la sección 8.

NextGoal procura que la Plataforma esté disponible, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. No respondemos por daños indirectos o lucro cesante, salvo los casos en que la ley no permita esta limitación.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma o en la ley. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos con al menos 15 días de anticipación y te pediremos aceptarla. Cada inscripción se rige por la versión que aceptaste al pagarla.

Para dudas, quejas o aclaraciones escríbenos a soporte@nextgoal.mx o por WhatsApp al +52 663 161 7216. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco): gob.mx/profeco, Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento las partes se someten a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, sin perjuicio de la competencia de la Profeco y del derecho que, como consumidor, te da la ley de acudir a los tribunales de tu domicilio.